以前不理解为什么需要给客服团队弄一些什么“委屈奖”，或者提供及时的短期小激励，甚至还会需要专门的心理咨询师。

最近这个月基本上把时间花在响应用户问题去了，从早到晚昏天黑地，一下子就理解了，因为每时每刻都在发飙，甚至都开始怀疑人生。

团队成员也被我从早骂到晚，骂产品设计眼瞎，设计这么个流程，骂研发屁股决定脑袋，光 TM 快去了。月初骂到月尾，大家集体郁闷。

以前老讲团队多 AI native，迭代效率多高，感觉还是太低级太表面了，讲得多了反而忘掉本质。现在我更在意怎么把 “事实的真相”最快带到团队来，或许这才是我认为的 AI native 的标准。